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商品质量有问题,商家被投诉

2014-3-13 15:36| 发布者: vtxdv| 查看: 852| 评论: 0

摘要: 【案情】 2013年1月12日,消费者郑某在清河门区一家商场花3500元购买一台“康佳”牌电视机,回家安装发现电视机荧屏有雪花点,然后动一下天线接口,发现接口活动,动一动接口图像清晰,但过一会就什么都看不清了 ...

【案情】
        2013年1月12日,消费者郑某在清河门区一家商场花3500元购买一台“康佳”牌电视机,回家安装发现电视机荧屏有雪花点,然后动一下天线接口,发现接口活动,动一动接口图像清晰,但过一会就什么都看不清了,消费者郑某检查电视机接口,发现接头松动,接口有明显质量问题。2013年1月17日郑某来消协投诉。
        通过消协调解,商家为消费者退货,返货款3500元。
        该案所涉及问题依据《产品质量法》第二十六条的规定,电视机存在性能故障,商家应在规定期限内按照《部分商品修理更换退货责任规定》给消费者修理更换或退货。依据《消法》第十条的规定,消费者有权获得电视机的质量保证,消费者购买的电视机出现性能故障,有权要求换货退货。





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