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手机出问题,商家推脱,消费者投诉

2014-3-13 15:15| 发布者: vtxdv| 查看: 791| 评论: 0

摘要: 【案情】 消费者余某于2013年1月8日在阜新市彰武县华强北手机店购买了一部手机,价值450元,购买后发现充电器与手机型号不相匹配,无法充电,第二天找到商家要求退货,商家同意更换不给退货。 经调解,最终商 ...

【案情】
        消费者余某于2013年1月8日在阜新市彰武县华强北手机店购买了一部手机,价值450元,购买后发现充电器与手机型号不相匹配,无法充电,第二天找到商家要求退货,商家同意更换不给退货。
        经调解,最终商家给予退货。
该案所涉及问题,《消法》做出了明确规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”对此进行调解,该商品在包换期间,且配件不合格属于商家问题,消费者因此产生不信任要求退货,理由充分。





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