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服装鞋帽类商品诉求如故

2014-3-13 14:46| 发布者: vtxdv| 查看: 774| 评论: 0|原作者: 金琛娇

摘要: 日常鞋和服装类投诉占商品类投诉的比重较大。鞋类商品存在的主要问题:跟偏、跟下陷、开胶、开线、段底、段帮。服装存在的主要问题:一是商家以打折、赠卷等方式刺激消费,但无法保证消费者对商品品格真实情况的了解 ...
 
        日常鞋和服装类投诉占商品类投诉的比重较大。鞋类商品存在的主要问题:跟偏、跟下陷、开胶、开线、段底、段帮。服装存在的主要问题:一是商家以打折、赠卷等方式刺激消费,但无法保证消费者对商品品格真实情况的了解;二是一些消费者提前购买过节期间的衣服或过季的衣服,到穿时才发现存在问题,找到商家解决,商家往往以时间超过承诺三包期限不积极解决。三是售后服务较差,商家经常以非质量问题为由,不认真解决问题。四是衣服有色差,短时间内起球、开线、抽丝、褪色、破损。从涉及的投诉主体来看,以个体工商户为主,多数发生在集贸市场或是不成规模的小店。出现问题的商品多出自小作坊,一般价格较为低廉。商品出现质量问题后,经营者不是积极解决问题,而是急于推托责任,进而导致发生纠纷。 
        消费提示:1、要当场检查商品是否有瑕疵;2、购买时要索要购物凭证;3、出现问题及时与经销商沟通,达不成协议及时投诉;4、尽量不要购买反季节商品。





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