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会员卡积分变少原被自动清零

2019-12-6 11:13| 发布者: 张岩| 查看: 897| 评论: 0|原作者: 记者 朱琳

摘要: 会员卡积分变少原被自动清零 办卡市民留心:商家会员卡多在年末清零 超市会员卡里的积分怎么会越积越少呢?近日,市民王女士就碰上了这样的奇怪事。当搞清事情的原委后,她专门联系到记者,“又快到年底了,凡是家 ...
会员卡积分变少原被自动清零    

办卡市民留心:商家会员卡多在年末清零

    超市会员卡里的积分怎么会越积越少呢?近日,市民王女士就碰上了这样的奇怪事。当搞清事情的原委后,她专门联系到记者,“又快到年底了,凡是家里办了各种会员卡的都得留意啊,可别吃了哑巴亏!”记者调查发现,我市商场、超市、饭店等各类商家对外办理的会员卡大都有积分清零的规定,且集中在年末这一时间节点。

    A、意外:会员卡内积分变少

    市民王女士婚后入住西市场阳光小区,并在附近一家超市办理了一张会员卡。“说是每消费5元钱就给积一分,一个积分等于一毛钱,以后买东西时能当钱花。”此后,她和爱人谁去购物都会带上这张卡,但俩人很少注意卡内积分情况,“买的东西不多也不贵,每次店家给打印的小票上有积分数也不咋看,反正也没多少嘛。”近日,王女士再次随手拿卡下楼买糕点和饮料后,偶然看了一眼会员卡的积分数,立马感觉到了不对劲,“我春天时看过,卡里好像有五六十个积分,咋这回就剩不到20分了?应该越积越多的积分去哪儿了?”忙同店员探讨,对方将服务台旁的“会员卡办理须知”条文指给她,“上面确实写着卡内积分每年6月30日和12月31日各清零一次,可我没注意,他家也没提醒,到期就把我卡里一直没用的积分清零了。”她回家后查看了手头的十几张来自不同商家的会员卡,结果让原本以为卡内积分会长期保存的她大跌眼镜,“ 发现七八张上面都有年末积分清零的规定,就想给大家提个醒,注意下吧。”

    B、调查:积分多在年末清零

    记者在走访调查中发现,目前我市不少商场、超市、饭店,甚至是母婴店、健身房等均实行会员卡制度。办卡成为会员后,市民即可享受多种福利,如直接打折消费、积分消费抵值、积分低价购买专属商品或免费兑换礼品等,因此很受欢迎。

    在记者以消费者身份到访的十几个商家中,除了一家位于西市场的饭店工作人员称会员卡积分可用于消费抵值,且一直不会清零外,其余商家的会员卡均有定期清零规定。“我们店里的会员卡是在每年年末清零的,截止到12 月31日,没有用于消费的积分全部会被清空。”市中心一家服装城的服务台工作人员提醒咨询办卡事宜的记者,“积分可以用来购物抵值或是接受扦裤脚等免费服务。”在市中心一家大型商场,服务台工作人员也称会员卡内的积分会在每年年末清零,过期无效。“您要是不问,或是我们工作忙没提醒也不要紧,一旁宣传板上就有提示,您办完拿回家的卡背面也有提示,稍加注意都能知道。”记者所至商家多会主动提示会员卡积分清零的信息,或在醒目位置的提示牌上公布相关内容,清零周期多为一年,并于每年年末清零。由于已经事先提示,商家均表示已尽到义务,后期不会另行电话提醒。

    C、说法:如未告知则属侵权

    记者就此采访了一些市民,发现并不是所有人都知道商家所办会员卡清零的规定,也不是每个商家都会事前告知。比如,市民刘女士就在市内的一家母婴店办了会员卡,“但店员只通知会员新的积分活动,从没提过积分有效期,但其实也是每年清零的。”辽宁诚为律师事务所主任律师李慧源表示,消费者对商家会员卡自动清零的规定不知情,也不能代表商家未进行告知。这要看办理会员卡时有无具体约定,因为告知本身也有多种方式。如果商家确实没有按照约定履行告知义务,则属于侵犯消费者权益行为。在无主观意图的情况下,双方可以协商处理,如果商家是有意为之,则涉嫌消费欺诈,应按相关法律给予相应赔偿。

    其提醒,虽然各类商家的会员卡通常免费办理,但积分却是通过消费获得,因此市民在办卡时应本着审慎态度,清楚自己“有权知情,有权选择”,在办卡前务必了解具体的限制性条件,包括积分累计、兑换期限及使用范围、条件等。还要对商家单方面提出的要求和规定仔细查对,如有减轻或免除经营者责任等对消费者不公平规定的内容,可向消协投诉,维护自身权益。




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