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十大申诉热点

银行服务问题多
银行服务问题多
主要问题:一是信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;二是普通客户排队等候时间长;三是银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费;四是理财产品风险宣传不到位。 消费提示:购买理财产品时要选择自己 ...
2014-3-13 15:11
装修材料纠纷高居不下
装修材料纠纷高居不下
装修材料市场鱼龙混杂,商家不按照约定时间及样式交付商品或实际付货与定购材质不符,短时间内出现质量问题不予三包或将责任推至厂家而久拖不决。发生纠纷的主要原因是没有签订详细的书面合同,有的只是口头承诺,有 ...
2014-3-13 15:10
预付款消费纠纷依旧不断
预付款消费纠纷依旧不断
如今,服务领域推出的各种会员卡愈演愈烈,预付式消费已经成为经营者惯用的经营模式,其实,预付款消费看似优惠多多,实则陷阱处处、风险重重。主要涉及美容、减肥、健身、洗浴等服务行业。风险之一:经营者中途歇业 ...
2014-3-13 15:09
珠宝首饰类诉求增多
珠宝首饰类诉求增多
随着黄金市场价格波动,饰品销售量增加,售后的质量问题也有所上升。珠宝市场领域的诉求不断攀升,问题主要销售国家明令禁止使用的万足金为宣传标签的黄金首饰,“金镶玉”首饰销售缺乏鉴定依据,商家以抽奖获得打折 ...
2014-3-13 15:05
网络、电视及微信购物亟待规范
网络、电视及微信购物亟待规范
日前,消费者多采取方便、快捷的网络、电视及微信等形式进行购物,售后问题表现多多。一是商品夸大宣传,付货商品在功效、材质等方面与宣传不符;二是微信方式购物多是口头承诺,质量无法保障,一旦商品出现质量问题 ...
2014-3-13 14:50
食品安全问题较多
食品安全问题较多
食品安全问题不断受人们重视,恰也正因如此食品问题纠纷屡屡发生。一方面说明经营者没有引起足够重视,另一方面说明消费者提高了警惕,维权意识在不断增强。反映的问题一是食品已经过期仍在销售,基本上是主观原因。 ...
2014-3-13 14:48
汽车投诉渐增
汽车投诉渐增
汽车的持有量不断增长,相伴而生的消费纠纷也一并上升,主要问题有:一是汽车提货后或短时间内发现质量问题,发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件问题多,常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题不给退换货 ...
2014-3-13 14:47
服装鞋帽类商品诉求如故
服装鞋帽类商品诉求如故
日常鞋和服装类投诉占商品类投诉的比重较大。鞋类商品存在的主要问题:跟偏、跟下陷、开胶、开线、段底、段帮。服装存在的主要问题:一是商家以打折、赠卷等方式刺激消费,但无法保证消费者对商品品格真实情况的了解 ...
2014-3-13 14:46
电信服务、互联网服务问题多
电信服务、互联网服务问题多
年度受理的申诉案件中电信服务、互联网服务问题较为突出,反映的主要问题 消费者办理存话费赠手机返话费业务,电信运营商违反约定不按时间返还话费,电信运营商在消费者不知情的情况下,为其开通手机电视、上网、短 ...
2014-3-13 14:42
通讯类商品投诉依旧凸显
通讯类商品投诉依旧凸显
近年来智能手机功能增多,手机故障也由电器元件,扩展到软件等问题。通讯类商品质量问题主要表现:一是个体摊点售卖的价格低廉的杂牌手机质量差,触屏失灵、系统慢、黑屏、自动关机、无故断线和宣传的功能与实际不符 ...
2014-3-13 14:40

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